Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения и регулирует порядок и условия возврата денежных средств, перечисленных Пользователями в качестве добровольных пожертвований (донатов) на развитие Minecraft сервера Quarta SMP.

Все платежи являются добровольными и необязательными. Совершая платеж, Пользователь подтверждает, что ознакомлен с условиями настоящей Политики и принимает их безоговорочно.

2. Момент оказания услуги

Услуга по предоставлению доступа к WhiteList (далее — «Услуга») считается оказанной в момент активации WhiteList для указанного при покупке игрового никнейма. Активация происходит автоматически после успешной обработки платежа платежной системой.

Под активацией WhiteList понимается добавление никнейма Пользователя в список разрешенных к подключению на сервере, что даёт возможность зайти на сервер и использовать приобретенные возможности.

3. Возврат средств до момента активации

Возврат денежных средств возможен только в том случае, если Услуга ещё не была оказана, то есть WhiteList не был активирован, а доступ к серверу не был предоставлен.

Для оформления возврата Пользователю необходимо обратиться в службу поддержки по электронной почте quarta.smp@gmail.com с указанием:

• Номера заказа (MERCHANT_ORDER_ID);
• Игрового никнейма, указанного при оплате;
• Деталей платежа (дата, сумма, платежная система);
• Причины возврата.

Запрос на возврат обрабатывается в течение 3-10 рабочих дней.

4. Отказ в возврате средств

Важно: после активации WhiteList и предоставления доступа к серверу, Услуга считается полностью оказанной, и денежные средства возврату не подлежат.

Администрация оставляет за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Услуга уже была оказана (WhiteList активирован, доступ предоставлен);
• Пользователь нарушил правила сервера и был заблокирован (бан);
• С момента оплаты прошло более 14 календарных дней;
• Запрос на возврат не содержит достаточной информации для идентификации платежа;
• Платёж был совершён более 6 месяцев назад (срок давности).

5. Бан и блокировка игрока

Донат является добровольным пожертвованием и не является покупкой товара. В случае нарушения Пользователем правил сервера и последующей блокировки (бана), денежные средства не возвращаются, так как услуга была оказана в полном объёме до момента блокировки.

Администрация рекомендует внимательно ознакомиться с правилами сервера до совершения платежа.

6. Технические проблемы со стороны сервера

В случае, если Услуга не была оказана по вине Администрации (например, технический сбой, ошибка в работе RCON, проблемы с платежным шлюзом), и WhiteList не был активирован, Администрация обязуется:

• Произвести активацию WhiteList вручную в кратчайшие сроки;
• Либо осуществить полный возврат средств по требованию Пользователя.

7. Процедура возврата

1. Пользователь направляет запрос на возврат на email quarta.smp@gmail.com;
2. Администрация проверяет статус заказа (активирован WhiteList или нет);
3. Если Услуга не оказана — Администрация инициирует возврат через платежную систему FreeKassa в течение 3-10 рабочих дней;
4. Если Услуга оказана — Пользователю направляется мотивированный отказ с разъяснением причин.

8. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь: